ASSISTENZA SUI PROGRAMMI FINSON

Definizione del servizio di assistenza
L'assistenza da noi fornita riguarda esclusivamente la risoluzione di eventuali problemi riguardanti le funzionalità tecniche dei software attualmente in produzione. Non prevede pertanto la formazione sull'utilizzo dei software. 
L'assistenza non può essere richiesta per la risoluzione di problemi legati al PC dell'utente, quali: presenza di virus, sistemi operativi danneggiati, problemi di hardware o firewall, conflitti con software di terze parti.
Inoltre, non forniamo consulenza di carattere fiscale.

Servizi correlati:
Servizio risoluzione problemi di autenticazione FINSON EXPRESS
Nel caso di problemi con accesso al servizio FINSON EXPRESS, tramite il programma e/o tramite il portale web, si prega di lasciare una segnalazione nella pagina dedicata, raggiungibile cliccando qui: Richieste Finson Express (richiede login).
Verifica XML fattura elettronica
Il servizio di assistenza non effettua controlli della correttezza di compilazione dei file XML delle fatture elettroniche. Chi ha la necessità di effettuare questo tipo di controllo può usare il software 'Fattura Elettronica: OK! Per Windows' creato da Finson.com ed utilizzabile con XML prodotto da qualunque software. Consulta qui la scheda di Fattura Elettronica: OK! Per Windows.

Servizi di assistenza:

DOMANDE E RISPOSTE

Prima di chiedere assistenza ti invitiamo a consultare il nostro archivio delle soluzioni, che hanno aiutato altri utenti. Accedi a questa sezione e fai la tua domanda o riassumi il problema digitando nella casella Cerca aiuto. Mentre digiti, sotto appariranno gli articoli suggeriti dall'Archivio delle soluzioni.
vai alla pagina
Nel caso non trovasse nessun articolo che fa al caso tuo, segui le istruzioni per richiedere assistenza gratuita tramite il ticket oppure valuta l'assistenza telefonica a pagamento.

ASSISTENZA BASE VIA E-MAIL E TICKET

L'assistenza base (erogata tramite ticket con notifiche via e-mail) è compresa nel prezzo di tutti i software FINSON.

Per contattare il Servizio Assistenza Finson.com e ricevere supporto tecnico gratuitamente è necessario accedere a questa sezione, selezionare la voce 'Invia un ticket' e compilare ogni parte della richiesta.
Nota bene: è necessario indicare l'indirizzo email al quale riceverai una notifica, non appena i nostri tecnici risponderanno alla tua richiesta.

Tempo di risposta previsto: circa 5 giorni lavorativi dall'invio della richiesta.

VISTO L’ELEVATO NUMERO DI RICHIESTE GENERATO DALL’AVVIO DELLA FATTURAZIONE ELETTRONICA, I TEMPI DI RISPOSTA POSSONO ESSERE SUPERIORI AL PREVISTO. CI SCUSIAMO PER IL DISAGIO MA IL PROBLEMA, COM’E’ NOTO, RIGUARDA TUTTE LE SOFTWARE HOUSE.

Il servizio di assistenza è riservato alla risoluzione di problemi tecnici relativi ai programmi.
Per il servizio Finson Express clicca qui per consultare la sezione dedicata.
Per la verifica dell'XML della fattura clicca qui.

Richiedi assistenza gratuita

ASSISTENZA AVANZATA A PAGAMENTO

L'assistenza avanzata a pagamento è un servizio che consente di avere risposte molto rapide (nell'arco della giornata lavorativa o entro il giorno lavorativo successivo). Qualora la risposta via email non dovesse bastare a risolvere il problema, senza costi aggiuntivi, con il servizio di assistenza avanzata i tecnici potranno contattare telefonicamente il cliente o concordare un accesso remoto al PC.
Per maggiori dettagli sul servizio consulta la relativa scheda.

Tempo di risposta previsto: max 1 giorni lavorativi dall'invio della richiesta.

Il servizio di assistenza avanzata è riservato alla risoluzione di problemi tecnici relativi ai programmi.
Per il servizio Finson Express clicca qui per consultare la sezione dedicata.
Per la verifica dell'XML della fattura clicca qui.

Hai già acquistato uno dei nostri servizi di assistenza avanzata? Clicca qui.

Apri un ticket di assistenza avanzata 

Vuoi avere informazioni complete o acquistare i nostri servizi di assistenza avanzata? Clicca qui.

Acquista abbonamento

Hai bisogno di consentire al tecnico di accedere al tuo PC? Clicca qui per scaricare ed installare il software TeamViewer Quick Support nella stessa versione usata dal tecnico.

Avvia Assistenza Remota


Per essere aggiornato su tutte le novitā e promozioni iscriviti a Finson News, la nostra newsletter settimanale gratuita!