Il nostro servizio di assistenza risponde unicamente di casi in cui i cd siano danneggiati ma non di materiale perso. Se hai ancora il codice di licenza, puoi consultare sul nostro sito la scheda del prodotto da te acquistato, se è presente la voce "Acquista & scarica" cliccandoci sopra potrai scaricare direttamente il file di installazione.
[ chiudi ]

Probabilmente il drive del computer ha riscontrato un errore fisico del disco che gli impedisce di leggere i dati; per esempio il CD è scheggiato o incurvato. Se non ha difetti evidenti, prova a pulire con un panno la superficie del disco, oppure con l'apposito kit di pulizia per rimuovere lo sporco dalla lente del drive del pc. Se il difetto non viene eliminato, prova a far a leggere il disco da un altro computer: se tutto funziona regolarmente il laser del tuo lettore CD ha iniziato ad esaurirsi, oppure un accumulo di polvere ostacola il movimento del carrello della testina. Se invece il disco è illeggibile su qualsiasi tipo di computer, si tratta di un errore di masterizzazione, quindi è necessario inviarci il cd in tuo possesso e non appena ci perviene, sarà nostra premura inviarti un nuovo cd in sostituzione.
[ chiudi ]

Si consiglia, solo per la fase di installazione, di disabilitare l'antivirus in quanto esegue il controllo sui file compressi e questo può provocare un blocco apparente del file di installazione. Se anche a seguito di tale prova il file di installazione non viene eseguito, Le consiglio di copiare tutto il contenuto del cd direttamente in una cartella del Suo pc ed eseguire il file Setup.exe.
[ chiudi ]

Sicuramente si è verificato qualche problema in fase di download del file di installazione. Si consiglia di riprovare nuovamente a scaricare il file, nella pagina da cui è stato scaricato in precedenza, scegliendo tra le due possibilità per eseguire il download del file: download principale; download alternativo. Si consiglia di provare il "download principale" e se ancora non va a buon fine, scaricare il "download alternativo" Se il problema continua a persistere è necessario installare un download manager: un software che supporta l'utente durante il download dei file. Si consiglia GetRight che può scaricare gratuitamente dal sito http://www.getright.com/.
[ chiudi ]

È possibile utilizzare il seguente codice ID generico per l'installazione: 0680356
[ chiudi ]

Per poterti fornire un nuovo codice di licenza, è necessario inviare tramite e-mail all'indirizzo support@softwing.it, la scansione del cd dal lato del nome del programma, il titolo del programma e tutti i tuoi dati oppure via fax al numero 02/2870512 la fotocopia del cd dal lato del nome del programma, il titolo del programma e tutti i tuoi dati al fine di poterti comunicare il codice di installazione.
[ chiudi ]

Per poterti fornire un nuovo codice di licenza, è necessario inviare tramite e-mail all'indirizzo support@softwing.it, la scansione dell'attuale licenza d'uso, del cd dal lato del nome del programma e tutti i tuoi dati oppure via fax al numero 02/2870512 la fotocopia dell'attuale licenza d'uso, del cd dal lato del nome del programma e tutti i tuoi dati al fine di poterti comunicare un nuovo codice di installazione.
[ chiudi ]

Il problema può dipendere dall'errato inserimento del codice di licenza. Se nella schermata relativa all'inserimento del codice di licenza, presente in fase di installazione, sono presenti due campi, nel primo va inserito il codice di licenza e nel secondo il codice ID presente sulla confezione (se non è in possesso di tale codice può utilizzare il seguente codice ID generico: 0680356). Se il problema si presenta ancora, si consiglia di controllare l'ultimo valore del numero di licenza in quanto può sembrare la lettera "o" ma in realtà è il numero zero.
[ chiudi ]

Il nostro sistema antipirateria blocca in automatico il numero di licenza quando viene attestato che il numero di attivazioni effettuate eccede quelle consentite dalla licenza d'uso. Per tale motivo il codice non è utilizzabile per ulteriori attivazioni. Per sbloccare il numero di licenza, nel caso di acquisto del prodotto confezionato, è necessario inviare tramite e-mail all'indirizzo support@softwing.it, la scansione del cd dal lato del nome del programma, il titolo del programma e tutti i tuoi dati oppure via fax al numero 02/2870512 la fotocopia del cd dal lato del nome del programma, il titolo del programma e tutti i tuoi dati. Nel caso di acquisto diretto tramite il nostro sito, con la formula "Acquista & Scarica", è necessario inoltrarci l'e-mail che ti abbiamo inviato con la richiesta di sblocco del codice di licenza.
[ chiudi ]

All'avvio del programma viene visualizzata la schermata relativa all'attivazione, con la possibilità di effettuarla direttamente tramite internet, con tutte le spiegazioni per attivare il software. Se non si dispone di un collegamento ad internet dalla postazione da cui esegue l'attivazione, è possibile eseguire l'attivazione tramite il nuovo servizio di attivazione via SMS. Basta inviare un messaggio di testo al numero 3202043040 indicando esattamente: 159 spazio il numero di licenza presente sulla licenza d'uso spazio i codici seriali presente nella schermata di attivazione (inserendo uno spazio tra un campo e l'altro). Dopo aver inviato l'sms, è necessario non chiudere il programma finchè non è pervenuto l'sms con il codice di attivazione, in quanto ogni volta che si chiude e riapre i codici seriali cambiano quindi è necessario inviare nuovamente l'SMS.
[ chiudi ]

E' necessario eseguire il programma in modalità amministratore. Con Windows Vista anche se si logga come administrator lo UAC (User Account Control) inibisce l'accesso in scrittura a determinate cartelle. Si consiglia quindi di provare a cliccare con il pulsante destro sull'icona del programma presente sul desktop e selezionare "Esegui come Amministratore" in modo da bypassare il controllo dello UAC ed eseguire così il programma. Al fine di evitare di eseguire tale procedura ad ogni avvio del programma, si può impostare di eseguire sempre il programma come amministratore. Per eseguire tale procedura basta cliccare con il tasto destro del mouse sull'icona del programma presente sul desktop, selezionare la voce proprietà, nella finestra che di apre cliccare sulla sezione Compatibilità e nella parte Livello di privilegio spuntare la casella 'Esegui questo programma come amministratore'.
[ chiudi ]