ASSISTENZA SUI PROGRAMMI FINSON

Definizione del servizio di assistenza
L'assistenza da noi fornita riguarda esclusivamente la risoluzione di eventuali problemi riguardanti le funzionalità tecniche dei software attualmente in produzione. Non prevede pertanto la formazione sull'utilizzo (tutoring) per il quale può essere richiesto un preventivo scrivendo a formazione@finson.com. L'assistenza non può essere richiesta per la risoluzione di problemi legati al PC dell'utente, quali: presenza di virus, sistemi operativi danneggiati, problemi di hardware o firewall, conflitti con software di terze parti.
Inoltre, non forniamo consulenza di carattere fiscale.
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DOMANDE E RISPOSTE

Prima di chiedere assistenza ti invitiamo a consultare il nostro archivio delle soluzioni, che hanno aiutato altri utenti. Accedi a questa sezione e fai la tua domanda o riassumi il problema digitando nella casella Cerca aiuto. Mentre digiti, sotto appariranno gli articoli suggeriti dall'Archivio delle soluzioni.
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ASSISTENZA BASE VIA E-MAIL E TICKET

L'assistenza base (erogata tramite ticket con notifiche via e-mail) è compresa nel prezzo di tutti i software FINSON.

Per contattare il Servizio Assistenza Finson.com e ricevere supporto tecnico gratuitamente è necessario accedere a questa sezione, selezionare la voce "Invia un ticket" e compilare ogni parte della richiesta.
Nota bene: è necessario indicare l'indirizzo email al quale riceverai una notifica, non appena i nostri tecnici risponderanno alla tua richiesta.

Tempo di risposta previsto: circa 5 giorni lavorativi dall'invio della richiesta.

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ASSISTENZA TELEFONICA A PAGAMENTO

L'assistenza telefonica a pagamento (servizio prepagato, erogato su prenotazione da effettuare online) offre la possibilità di essere contattati direttamente via telefono da un tecnico specializzato del Servizio Assistenza Finson.com e qualora fosse necessario, prevede interventi del tecnico con una connessione remota sul computer con il programma, oggetto di assistenza.
Per maggiori dettagli sul servizio consulta la relativa scheda.

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